DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
En Proacoustic queremos que recibas tu equipo en perfectas condiciones y con la confianza de contar con respaldo después de tu compra. Si algo no salió como esperabas, nuestro equipo de soporte está para ayudarte.
SEPTIEMBRE 2026
TIENES HASTA 5 DÍAS.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Antes de enviar cualquier producto de regreso, es necesario contactar a nuestro equipo de soporte para obtener autorización e indicaciones sobre el procedimiento correspondiente.
¿QUÉ NECESITA EL PRODUCTO?
Para que una devolución por cambio de decisión pueda ser aceptada, el producto deberá conservar condiciones que permitan verificar su estado y funcionamiento.
Debe conservar caja, protecciones, accesorios, manuales, etiquetas y componentes incluidos originalmente.
El equipo no debe presentar golpes, quemaduras, humedad, modificaciones o daños físicos.
Deben incluirse arneses, controles, tornillería, cables, terminales o accesorios suministrados con el producto.
El producto no deberá haber sido desarmado, reparado, modificado o intervenido por personal no autorizado.
COMPRAS A PRECIO REGULAR.
En productos adquiridos a precio regular, las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas por nuestro equipo de soporte conforme al estado del producto y a las condiciones descritas en esta política.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Proacoustic, como haber enviado un producto distinto al solicitado o un artículo con daño comprobable desde origen, Proacoustic asumirá los costos razonables derivados de la devolución.
COMPRAS CON PROMOCIÓN.
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos, paquetes, ventas de temporada o campañas como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday y promociones de diciembre también pueden solicitar revisión para cambio o devolución.
- Cuando la devolución sea voluntaria y no exista defecto o error atribuible a Proacoustic, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
- Si se devuelve solamente una parte de un paquete promocional, el precio final podrá recalcularse considerando los productos que permanezcan con el cliente.
- Los productos marcados expresamente como liquidación definitiva podrán estar sujetos a condiciones particulares indicadas al momento de la compra.
¿TU PEDIDO LLEGÓ CON ALGÚN PROBLEMA?
Si recibiste un producto dañado, incorrecto, incompleto o con señales evidentes de afectación durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso te pediremos evidencia suficiente del estado en que llegó el pedido.
RESPALDO POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
Los productos comercializados por Proacoustic cuentan con una garantía inicial de 30 días naturales por defectos de fabricación, sin perjuicio de cualquier garantía adicional que corresponda al producto o fabricante.
La garantía tiene como finalidad cubrir fallas atribuibles al funcionamiento original del equipo y no daños generados por una instalación, configuración o utilización fuera de las especificaciones correspondientes.
Puede solicitarse diagnóstico, reparación, sustitución o la solución que corresponda después de la evaluación técnica del producto.
PROTEGE TU EQUIPO.
En sistemas de audio existen condiciones de instalación y operación que pueden ocasionar daños que no corresponden a un defecto de fabricación.
Después de una revisión técnica, la garantía podrá no resultar aplicable cuando la falla haya sido causada por factores como:
- Instalación eléctrica incorrecta.
- Cortocircuitos, polaridad invertida o conexiones defectuosas.
- Uso de impedancias fuera de las especificaciones del equipo.
- Exceso de potencia o señal con distorsión severa.
- Ganancias o configuraciones utilizadas fuera de parámetros razonables.
- Daño por agua, humedad, corrosión o exposición a líquidos.
- Golpes, caídas, accidentes o daños físicos posteriores a la entrega.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Daños derivados del uso de componentes incompatibles.
- Uso distinto al recomendado para las características técnicas del producto.
Recomendamos que amplificadores, subwoofers, medios, procesadores y demás componentes sean instalados y configurados por personal con experiencia en audio automotriz.
¿CÓMO RECIBES TU REEMBOLSO?
Una vez autorizada y revisada una devolución, el reembolso se procesará utilizando, cuando resulte posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido autorizado.
Dependiendo del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el movimiento aparezca reflejado puede variar.
ENVÍOS EN MÉXICO.
Proacoustic realiza envíos dentro de México a través de los servicios de paquetería disponibles para cada destino.
El costo correspondiente al envío, cuando aplique, será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Sujeto a cobertura de las empresas de paquetería.
Después del procesamiento y despacho del pedido.
Cuando esté disponible recibirás la información correspondiente para realizar seguimiento.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir variaciones derivadas de cobertura, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días inhábiles o situaciones propias de la empresa transportista.
¿DÓNDE ESTÁ TU PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, podrá generarse un número de guía o información de seguimiento.
Si existe un retraso mayor al periodo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la situación con la empresa transportista.
¿QUIERES MODIFICAR TU PEDIDO?
Si necesitas cancelar o corregir un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, intentaremos realizar el cambio solicitado cuando sea operativamente posible.
Una vez que el paquete haya sido procesado o entregado a la paquetería, algunas modificaciones —especialmente cambios de dirección— podrían ya no ser posibles.
ESTAMOS PARA AYUDARTE.
Para iniciar un proceso de devolución, reportar un daño, solicitar garantía o pedir ayuda con un envío, comunícate con nuestro equipo proporcionando tu número de pedido y una breve descripción del caso.
Sahuayo, Michoacán, México